“可爱树”儿童汽车安全座椅
售出货品保修/退/换规则
售出货品保修/退/换规则
一、货品保修及退（换）货总则
“可爱树”向尊敬的顾客承诺，所售货品都是厂家正品行货、全新品，绝无次品、赝品。凭购物发票或者“可爱树”销售单，都可以享受生产厂家和“可爱树”提供的保修及退（换）货服务。顾客需要货品保修及退(换)货服务，凭销售单“顾客留存”联或者购物发票即可办理。销售单及发票为客户购买凭证，盖章有效。请客户妥善保管，遗失不补。
二、货品保修及货品退换条件
1、货品保修条件
顾客在“可爱树”购买的货品，自购买之日起，在约定期限内，出现因质量产生的破损问题或货品自带配件丢失，可凭销售单或发票，进行维修或有偿的配件购买。
免费维修仅限货品本身的质量问题，使用咨询为免费服务，其他情况为收费服务。
2、货品退换条件
顾客在“可爱树”购买的货品，7日内可凭发票或销售单据无理由退货或更换同型号货品，期间产生的往返运输费用由顾客承担。(BabyBjorn抱婴袋除外)
顾客在“可爱树”购买的货品，若货品出现质量问题或与网站货品描述不符，凭销售单或发票，自收货之日起7日内可退货或更换同型号的货品，期间产生的运输费用由“可爱树”承担（请在收货现场确认货品无缺损，并与货品描述相符，现场无反馈则视为货品符合描述、无质量问题。货到付款的情况下，请在快递员在场的情况确定）。
所有的样品、 赠品、 促销品不予退换。以下情况不予货品办理退换手续，敬请谅解：
（1）货品并非“可爱树”出售（销售单序列号不符）。
（2）货品非“可爱树”正常销售，即在销售时注明不予退换的货品。
（3）退回货品的销售单或发票丢失、涂改或损坏。
（4）货品包装破损或有明显污渍，附带配件、说明书、光盘或赠品破损缺失，影响出售。
（5）货品使用后的正常磨损。
（6）对于外观有物理损伤（俗称有外伤）的货品，或者由于您技术水平、使用环境限制造成的误报以及实际情况或提供的照片与您描述不符，“可爱树”将不予受理，并直接按原地址返回，不承担由此产生的运费。
3、判断实际收货日期规则：
（1）“可爱树”快递配送或者自提的订单：以客户实际签收日期为准；
（2）非“可爱树”配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则“可爱树”客服根据距离等因素和客户人工确认实际到货日期。
三、货品保修及退换流程
1、货品保修流程
（1）顾客向“可爱树”客服提出维修申请。
（2）若属于货品质量或与描述不符的情况，“可爱树”客服会要求顾客将质量问题或与描述不符之处以照片的形式传给客服确认。
（3）客服向“可爱树”运管部门提出维修申请后，24小时内通知顾客维修时间。
（4）顾客需先将问题货品返还“可爱树”店内。
（5）顾客按约定时间提供销售单或发票办理维修手续。
（6）店员或客服人员经检查维修情况，确定属于哪种维修情况。
（7）符合免费维修条件，免费维修。
（8）符合有偿维修条件，向顾客说明，经顾客同意再进行维修，顾客支付相关费用。
（9）返厂维修7到15日（进口货品维修期不定），配件补充2-7日即可完成。
特别说明：
非顾客自行上门办理维修，非货品本身质量问题，需邮寄维修货品或者补充配件，期间运费由顾客承担。
2、货品退（换）流程：
（1）顾客向“可爱树”客服提出退（换）申请。
（2）若属于货品质量或与描述不符的情况要求退换货，“可爱树”客服会要求顾客将质量问题或与描述不符之处以照片的形式传给客服确认。若为无理由退/换货品，则需要确认货品、配件及赠品无缺损，顾客需承担货品往返的运输费用。
（3）客服向“可爱树”运管部门提出退（换）申请后，24小时内通知顾客操作流程及退（换）时间。
（4）顾客需先将问题货品返还“可爱树”店内。
（5）顾客按约定时间提供销售单或发票办理退（换）手续。
（6）店员或客服人员经检查货品及其配件、赠品情况，确认无损伤、无污渍。
（7）符合退（换）条件，为顾客退货或换货（换货仅限原购买货品的同款货品）。
（8）完成退换货办理手续，顾客签字确认更换货品正常。
“可爱树”秉承“客户为先，诚信至上”的宗旨 ，为广大客户提供最优质的货品及服
务。我们所销售的货品因为生成工艺或仓储物流原因，可能会存在收到或使用过程中出现故
障的几率，“可爱树”不保证所有售出的货品都没有故障，但我们保证所售货品都是全新正
品行货，能够提供正规的售后保障。 我们保证货品的正规进货渠道和质量，如果您对购买
的货品质量表示怀疑，请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，我们会按照国家法律规定予
以处理。但对于任何欺诈性行为，“可爱树”将保留依法追究法律责任的权利。本规则由
“可爱树”根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
